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我公司提供全面的售前、售中、售后服务,具体服务内容包括:

1、所有供货合同一经签约,即建立永久客户档案,由销售公司统一管理;
2、按客户要求派专业人员指导,按消防规范施工,确保应用,工程竣工后,不定期采取电话巡检的方式向用户咨询设备运行情况;
3、具体故障保修工作如下:
       检测/检修:检测主机及附属设备的功能,发现设备故障,分析故障原因,向设备使用方提供设备维修方案。修理或更换出现故障的产品或产品部件,以保证设备使用方现有报警控制系统的正常运行;
       应急检修:当设备出现严重故障时,我方接到买方报修中心的报修通知后,半小时做出响应,将于8小时内赶到现场,进行应急维修或更换;
       定期检测/检修:在售后服务协议有效期内,投标人向业主的报警系统进行四次常规定期检测/检修。每年的一、七月份各巡检一次,巡检内容包括,检查产品接线状况、报警器电源、报警故障灯是否完好,测试报警器反映灵敏度等,每次为期2天。
4、我们可按客户要求提供技术培训,确保使用人员熟练掌握该型产品的操作、维护以及新产品介绍交流;
5、设有售后服务机构,接到业主反映的质量问题信息后,在30分钟之内做出答复或派出服务人员,到达现场,做到用户对质量问题不满意,服务不停止;
6、设有维修备品和零部件备件库,可随时满足业主对备品备件的要求;
7、无论在何种情况下,我方决不以任何理由刁难业主;
8、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议;
9、定期举办客户满意度调查(每6个月一次,在验收合格起计算)为期二年,将调查意见供公司作为系统服务的满意度指标与改善意见;
10、加强售前、售中、售后服务,把“2小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、维修、服务的全过程。
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